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8.869 Jugadores en línea

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-72587

Retiros en 5 minutosTiempo medio de retiro 5 minutos, hasta 86.000 € por transacción

Protección de datosCifrado AES de 256 bits y auditorías Gaming Laboratories International

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En un minuto sabrás qué canal encaja con tu consulta y cuánto tarda en responder.

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El chat de la web resuelve dudas de saldo, bonos y acceso; abre la ventana y suele contestar en 1 minuto, cualquier día a cualquier hora.

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Para capturas de pantalla, justificantes de pago o cuentas bloqueadas, escribe a [email protected]; la respuesta llega en 24 horas como máximo.

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Del tono a la voz humana

Si prefieres hablar, marca el +34 911 271 447 (CET); en 3 minutos te atiende una persona que ve tu cuenta mientras estás al teléfono.

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Trabajamos como operador español: número local, horario peninsular y trato en tu idioma de siempre.

Cómo contactar

Teléfono+34 911 271 447

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ (DGOJ-72587)

Ayuda

Problemas de juegoFEJAR, RGIAJ, AJAR

Lsbet Casino y la ayuda que está fuera

Fuera del casino hay organizaciones independientes que ayudan con los problemas de juego: escucha, orientación y acompañamiento sin coste. Tratan a la persona, no a la cuenta, y su labor no depende de Lsbet Casino.

FEJAR. Reúne a jugadores rehabilitados y familiares para ofrecer escucha, terapia de grupo y orientación frente al juego problemático.

RGIAJ. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego para que las salas y las webs no admitan a la persona inscrita.

AJAR. Acompaña a personas con adicción al juego en Andalucía con apoyo psicológico, talleres y seguimiento cercano.

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Destinos de correo

¿A qué dirección escribo tu consulta?

Cada buzón lo lee quien resuelve ese tema, así tu mensaje no pasa de mesa en mesa.

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Sin esperas eternas

Antes esperabas; ahora lo sabes de antemano

Cuando necesitas ayuda urgente y quieres saber si hay alguien al otro lado ahora mismo.

Chat en vivo

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Cuando no basta

Escala tu queja paso a paso

Elimina la duda de si una queja se queda sin respuesta o se pierde en el camino.

Cuenta los hechos con datos

Cuentas lo ocurrido al equipo de soporte con el detalle que tengas: fechas, cantidades e identificadores. Ellos registran el caso y te dan un número de referencia para seguirlo.

¿Y si falta un dato?

Recibes una respuesta escrita en el correo que indicaste. Revísala con calma y responde si falta algún dato; el plazo habitual de contestación es de 24 horas.

Lsbet Casino lo revisa otra vez

Si la respuesta no te convence, pides que un responsable revise el caso. Esa persona vuelve a mirar el expediente y te comunica su decisión por escrito.

Lsbet Casino no es el final

En última instancia, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español del juego. Presenta tu reclamación con la referencia del caso.

Lsbet Casino te contesta

¿Qué datos necesita el soporte para encontrarme?

Estas seis respuestas aclaran qué necesitan, cuánto tarda y hasta dónde llega el soporte.

registro¿Tengo que identificarme con algún dato para que me atiendan?+

Basta con tu nombre completo y la dirección de correo electrónico de registro para localizar la cuenta. El equipo nunca te pedirá la contraseña ni un código de acceso: si alguien lo hace, no es el soporte de Lsbet Casino. Ten a mano también el asunto concreto y la fecha de la operación.

registro¿Dónde consulto el plazo de la verificación de documentos?+

La verificación de documentos se resuelve en unas cuatro horas desde que llegan completos. Ese plazo se mide en horario CET y puede alargarse si la imagen de la tarjeta o del comprobante de domicilio sale borrosa. Recibes un aviso en tu correo de registro en cuanto termina.

registro¿Necesito comprobar la licencia antes de jugar desde España?+

La Dirección General de Ordenación del Juego regula la actividad de Lsbet Casino S.L. con el número de licencia DGOJ-72587. Esa autorización cubre la operación en España y obliga a auditarse con Gaming Laboratories International, SIQ y eCOGRA. Compruébala siempre antes de depositar.

registro¿Hace falta que sea horario de oficina para que me respondan?+

El soporte sigue activo las 24 horas al día, 7 días a la semana, también de madrugada y en festivos. La referencia horaria es CET, así que en la Península coincide con tu reloj. El chat suele contestar en un minuto; al teléfono, en unos tres.

registro¿Necesito agotar el soporte antes de reclamar a la DGOJ?+

Si la respuesta no te convence, escribe a [email protected] y expón el caso con el número de conversación anterior. Cuando la vía interna se agota, la queja puede presentarse ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese segundo paso no cuesta nada y no cierra tu cuenta.

registro¿Y si quiero una copia de mis datos o que los borren?+

Para pedir una copia de tus datos o su borrado, escribe a [email protected] desde el correo de registro. La solicitud se atiende en las horas siguientes al envío y, si hay dudas de identidad, te lo indican por esa misma vía. Borrar la cuenta no elimina los registros que la normativa obliga a conservar.

Ficha del operador

Datos de la empresa operadora

Aclara la duda de si hay una empresa real y regulada detrás del casino.

Empresa

Razón socialLsbet Casino S.L.

Número de empresaB-84934348 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-72587

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Sin datos a medias; con todo a mano

Reúne estos puntos antes de abrir el chat, el correo o la llamada.

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